Welcome to Ultragen Limited. By accessing our website, placing an order, or purchasing any product from our showroom or online platform, you agree to follow the terms and conditions stated below. Please read them carefully before using our services.

Use of Website

Customers may use the Ultragen Limited website for browsing products, checking prices, placing orders, and receiving service-related information. Any misuse of the website, false order placement, unauthorized access, or harmful activity is strictly prohibited.

Product Information

Ultragen Limited works to provide accurate product descriptions, images, specifications, prices, and availability. However, product information may change without prior notice due to manufacturer updates, market conditions, or stock availability. Product images are for reference purposes and may slightly differ from the actual product.

Pricing and Payment

All prices are listed in Bangladeshi Taka (BDT), unless stated otherwise. Prices may change at any time without prior notice. Orders will be processed only after successful payment confirmation or applicable order verification.

Ultragen Limited accepts approved payment methods, including cash, bank payment, mobile financial services, POS, and online payment gateways. Additional charges may apply depending on the payment method.

Order Confirmation and Cancellation

Submitting an order does not guarantee final confirmation. Ultragen Limited reserves the right to confirm, cancel, or decline any order due to stock unavailability, pricing errors, payment issues, incorrect information, or any other valid business reason.

Customers may request order cancellation before the product is shipped or delivered. Once the product is dispatched or delivered, cancellation may not be applicable.

Delivery

Ultragen Limited provides delivery service based on product availability, customer location, and courier or logistics support. Delivery time may vary depending on location, product type, payment verification, and external conditions. Delivery Time: Up to 4 days within Chattogram and up to 10 days outside Chattogram.

Customers are requested to check the product package carefully during delivery. If the package is damaged, opened, or suspicious, customers should not receive it and should immediately contact Ultragen Limited.

Warranty

Product warranty is provided according to the warranty policy of the manufacturer, importer, or supplier. Ultragen Limited assists customers in claiming warranty service, but warranty approval, repair, replacement, or rejection depends on the manufacturer or authorized service provider.

Warranty will not apply to physical damage, liquid damage, misuse, unauthorized repair, damaged serial stickers, software issues, or any condition excluded by the warranty policy.

Return and Refund

Return, replacement, and refund requests are handled according to the Ultragen Limited Return & Refund Policy. Products must be returned within the applicable timeframe and must include original packaging, accessories, invoice, and all related items. 

Used, damaged, incomplete, activated software, digital products, or products returned due to change of mind may not be eligible for return or refund. Check Details Return, Refund & Cancelation policy

Customer Responsibilities

Customers are responsible for providing accurate order, payment, billing, and delivery information. Ultragen Limited will not be responsible for delivery failure, delay, or loss caused by incorrect customer information.

Customers should also ensure product compatibility before purchase. Products purchased correctly but later found incompatible with the customer’s device, setup, or preference may not be eligible for return.

Software and Digital Products

Software, software licenses, activation keys, subscriptions, and other digital products are non-returnable and non-refundable once sold, delivered, activated, or shared with the customer.

Limitation of Liability

Ultragen Limited will not be responsible for any indirect, incidental, or consequential loss, including data loss, business loss, profit loss, device incompatibility, or software-related issues arising from the use of any product or service.

Customers are advised to back up important data before submitting any device for service or warranty support.

Third-Party Services

Ultragen Limited may use third-party service providers such as courier companies, payment gateways, banks, warranty providers, and technical service partners. Ultragen Limited is not responsible for delays, technical issues, or service interruptions caused by third-party providers.

Changes to Terms

Ultragen Limited reserves the right to update, change, or modify these Terms and Conditions at any time without prior notice. Updated terms will be published on the official website and will be effective from the date of publication.

Contact Us

For any questions regarding these Terms and Conditions, customers may contact Ultragen Limited through our official customer support channels.

Email: cs@ultragen.bd
Phone: 01805 00 60 60

Ultragen Limited-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান, অথবা আমাদের শোরুম বা অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

ওয়েবসাইট ব্যবহার

গ্রাহকরা Ultragen Limited-এর ওয়েবসাইট পণ্য দেখা, মূল্য যাচাই, অর্ডার প্রদান এবং সেবা-সম্পর্কিত তথ্য জানার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। ওয়েবসাইটের অপব্যবহার, ভুয়া অর্ডার প্রদান, অননুমোদিত প্রবেশ বা ক্ষতিকর কার্যকলাপ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

পণ্যের তথ্য

Ultragen Limited সঠিক পণ্যের বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন, মূল্য এবং স্টক সংক্রান্ত তথ্য প্রদানে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে প্রস্তুতকারকের আপডেট, বাজার পরিস্থিতি বা স্টক প্রাপ্যতার কারণে পণ্যের তথ্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্যের ছবি শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং বাস্তব পণ্যের সঙ্গে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

মূল্য এবং পেমেন্ট

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে সব মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রদর্শিত হয়। মূল্য যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে। সফল পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ বা প্রযোজ্য অর্ডার যাচাইয়ের পরই অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

Ultragen Limited অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে, যার মধ্যে ক্যাশ, ব্যাংক পেমেন্ট, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, POS এবং অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে অন্তর্ভুক্ত। পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং বাতিলকরণ

অর্ডার সাবমিট করলেই তা চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। স্টক না থাকা, মূল্যজনিত ভুল, পেমেন্ট সমস্যা, ভুল তথ্য অথবা অন্য কোনো যৌক্তিক ব্যবসায়িক কারণে Ultragen Limited যেকোনো অর্ডার নিশ্চিত, বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পণ্য শিপমেন্ট বা ডেলিভারির আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন। পণ্য ডিসপ্যাচ বা ডেলিভারি হয়ে গেলে বাতিলকরণ প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

ডেলিভারি

Ultragen Limited পণ্যের প্রাপ্যতা, গ্রাহকের অবস্থান এবং কুরিয়ার বা লজিস্টিক সাপোর্টের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। অবস্থান, পণ্যের ধরন, পেমেন্ট যাচাই এবং বাহ্যিক পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে ডেলিভারি সময় ভিন্ন হতে পারে। ডেলিভারি সময়: চট্টগ্রামের মধ্যে সর্বোচ্চ ৪ দিন এবং চট্টগ্রামের বাইরে সর্বোচ্চ ১০ দিন।

ডেলিভারির সময় গ্রাহকদের পণ্যের প্যাকেজ ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে। প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা বা সন্দেহজনক মনে হলে গ্রাহক সেটি গ্রহণ না করে অবিলম্বে Ultragen Limited-এর সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।

ওয়ারেন্টি

পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হয়। Ultragen Limited গ্রাহকদের ওয়ারেন্টি দাবি করতে সহায়তা করে, তবে ওয়ারেন্টি অনুমোদন, মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রত্যাখ্যান সম্পূর্ণভাবে প্রস্তুতকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে।

শারীরিক ক্ষতি, তরলজনিত ক্ষতি, অপব্যবহার, অননুমোদিত মেরামত, ক্ষতিগ্রস্ত সিরিয়াল স্টিকার, সফটওয়্যার সমস্যা অথবা ওয়ারেন্টি নীতিমালায় বাদ দেওয়া কোনো অবস্থার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

রিটার্ন এবং রিফান্ড

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড সংক্রান্ত অনুরোধ Ultragen Limited-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে। পণ্য নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ফেরত দিতে হবে এবং এর সঙ্গে মূল প্যাকেজিং, অ্যাকসেসরিজ, ইনভয়েস এবং সংশ্লিষ্ট সব আইটেম থাকতে হবে।

ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ, অ্যাক্টিভেটেড সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য অথবা শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।

বিস্তারিত দেখুন রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

গ্রাহকের দায়িত্ব

সঠিক অর্ডার, পেমেন্ট, বিলিং এবং ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব। গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থতা, বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য Ultragen Limited দায়ী থাকবে না।

ক্রয়ের আগে পণ্যের সামঞ্জস্যতা যাচাই করাও গ্রাহকের দায়িত্ব। সঠিকভাবে ক্রয় করা পণ্য পরে গ্রাহকের ডিভাইস, সেটআপ বা পছন্দের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ মনে হলে তা রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।

সফটওয়্যার এবং ডিজিটাল পণ্য

সফটওয়্যার, সফটওয়্যার লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কী, সাবস্ক্রিপশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য বিক্রি, ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন বা গ্রাহকের সঙ্গে শেয়ার করার পর ফেরতযোগ্য বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

কোনো পণ্য বা সেবা ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট পরোক্ষ, আকস্মিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য Ultragen Limited দায়ী থাকবে না। এর মধ্যে ডাটা লস, ব্যবসায়িক ক্ষতি, মুনাফা ক্ষতি, ডিভাইস অসামঞ্জস্যতা বা সফটওয়্যার-সম্পর্কিত সমস্যা অন্তর্ভুক্ত।

কোনো ডিভাইস সার্ভিস বা ওয়ারেন্টি সাপোর্টের জন্য জমা দেওয়ার আগে গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ ডাটা ব্যাকআপ রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

তৃতীয় পক্ষের সেবা

Ultragen Limited কুরিয়ার কোম্পানি, পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক, ওয়ারেন্টি প্রোভাইডার এবং টেকনিক্যাল সার্ভিস পার্টনারের মতো তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সেবা বিঘ্নের জন্য Ultragen Limited দায়ী থাকবে না।

শর্তাবলীর পরিবর্তন

Ultragen Limited পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই Terms and Conditions আপডেট, পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড শর্তাবলী অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ করুন

এই Terms and Conditions সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে গ্রাহকরা Ultragen Limited-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

Email: cs@ultragen.bd
Phone: 01805 00 60 60