রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Ultragen Limited গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে একটি স্বচ্ছ, পেশাদার এবং নির্ভরযোগ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে। পণ্য ক্রয় বা গ্রহণের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

সাধারণ নীতিমালা

১। শোরুম থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয় প্রতিনিধির সামনে পণ্য পরীক্ষা করে গ্রহণ করতে হবে। পরবর্তীতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা শুধুমাত্র প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি নীতিমালার আওতায় বিবেচিত হবে।

২। অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর যদি Manufacturing Defect, ভুল পণ্য ডেলিভারি অথবা দৃশ্যমান ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে Ultragen Limited কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।

৩। রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের বক্স, স্টিকার, সিল, সিরিয়াল নাম্বার, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও আনুষাঙ্গিক সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে। ব্যবহৃত, স্ক্র্যাচযুক্ত, ভাঙা অথবা Liquid Damage যুক্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

৪। ডেলিভারির সময় প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত, ছেঁড়া অথবা সন্দেহজনক মনে হলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। কুরিয়ার হতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে তার দায়ভার সম্পূর্ণ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিটার্নের শর্তাবলী

গ্রাহক নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

• পণ্য ব্যবহৃত না হলে এবং সকল স্টিকার ও সিল অক্ষত থাকলে ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন করা যাবে।
• Manufacturing Defect বা কার্যগত সমস্যার ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে পণ্য রিটার্ন করতে হবে।
• রিটার্নের সময় মূল প্যাকেজিং ও সকল আনুষাঙ্গিক প্রদান বাধ্যতামূলক।

নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে নাঃ

• পণ্য অন্য ডিভাইসের সাথে Compatible না হলে
• গ্রাহক শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাইলে
• Software, Software License, Activation Key অথবা Digital Product ক্রয়ের ক্ষেত্রে
• সিরিয়াল স্টিকার নষ্ট বা অপসারণ করা হলে
• পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অসম্পূর্ণ হলে

পরিদর্শন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের টেকনিক্যাল টিম দ্বারা পরীক্ষা করা হবে। যাচাই শেষে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

• একই মডেলের পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
• পণ্য অনুপলব্ধ হলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অফার করা হতে পারে।
• রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। Online Payment, Mobile Financial Service (MFS), POS অথবা Payment Gateway এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে এবং প্রযোজ্য চার্জ কর্তন হতে পারে।

পেমেন্টের সময় প্রাপ্ত Cashback, Voucher বা Promotional Discount রিফান্ডের সময় সমন্বয় করা হবে।

অর্ডার ক্যানসেলেশন

Confirmation Call অথবা SMS পাওয়ার পূর্ব পর্যন্ত গ্রাহক অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন। এছাড়াও ডেলিভারির পূর্বে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যমে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্নের সময় Invoice / Money Receipt প্রদর্শন বাধ্যতামূলক।
• PRN / Order Number ছাড়া রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন নাও হতে পারে।
• এই নীতিমালা শুধুমাত্র Ultragen Limited এর শোরুম ও অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

English Version

General Policy

Ultragen Limited follows a transparent and customer-focused Return & Refund Policy to ensure professional after-sales service.

Customers are requested to check products carefully in front of the sales representative while purchasing from the showroom. Any issue identified afterward will be handled according to the applicable warranty policy.

For online orders, customers must notify Ultragen Limited within 24 hours of delivery if any manufacturing defect, wrong product delivery, or visible issue is found.

Returned products must include:

• Original box and packaging
• Intact seals and stickers
• Accessories and manuals
• Valid invoice or purchase proof

Products with scratches, physical damage, liquid damage, missing accessories, or damaged serial stickers will not be accepted for return.

If any courier package appears damaged or tampered with during delivery, customers are advised not to receive the package. Any courier-damaged product accepted by the customer will be considered under the customer’s responsibility.

Return Eligibility

Products may be returned if:

• The product remains unused and all seals/stickers are intact within 24 hours of delivery.
• The product contains manufacturing defects or functional issues reported within 3 days of delivery.

The product must be returned with complete packaging and accessories.

No return, replacement, or refund request will be accepted after the specified timeframe.

Non-Returnable Items

Return or refund will not be applicable in the following cases:

• Product incompatibility with customer devices
• Change of mind after purchase
• Software, software licenses, activation keys, or digital products
• Used, damaged, or incomplete products
• Missing or damaged serial stickers

Inspection, Replacement & Refund

All returned products will be inspected by the Ultragen Limited technical team before approval.

• Replacement will be provided if the same product model is available in stock.
• Equivalent alternative products may be offered if the original product is unavailable.
• Refund will be processed if replacement is not possible.

Refund processing may require 3–10 working days. Online payments, MFS, POS, and Payment Gateway refunds may require additional processing time and applicable charges may be deducted.

Any cashback, voucher, or promotional discount received during purchase will be adjusted during the refund process.

Order Cancellation

Customers may cancel orders before receiving the confirmation call or SMS. Orders may also be canceled before shipment by contacting customer support.

Important Notes

• Valid Invoice / Money Receipt is mandatory for any return claim.
• PRN / Order Number may be required during the return process.
• This policy applies only to purchases made from Ultragen Limited showrooms and official online platforms.